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日照边检站:出入有境 服务无境
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简介 本报记者 张源 “在服务中实施管理,在管理中体现服务。日照边检站官兵们履行了“出入有境、服务无境”的服务承诺,用实际行动谱写了爱民新篇章。规范“窗口”用语,树边检新风 “您好,请出示证件”,“谢 ...
本报记者 张源
“在服务中实施管理,日照入在管理中体现服务。边检日照边检站官兵们履行了“出入有境、站出服务无境”的境服境服务承诺,用实际行动谱写了爱民新篇章。日照入
规范“窗口”用语,边检树边检新风
“您好,站出请出示证件”,境服境“谢谢,日照入请收好”……一句句文明规范的边检用语,一下拉近了检查员与出入境旅客的站出距离,这是境服境该站执勤业务二科根据各个检查窗口岗位而专门制定的《窗口人员规范用语》。涵盖了执勤窗口、日照入台外检查员、边检卡口哨兵和现场咨询等四个“窗口”岗位的站出工作用语,并明确了用语准则和文明服务忌语,倡导文明礼貌意识,提高职业道德水准,树立起边检部门良好形象。《窗口人员规范用语》的推出,赢得了民心,多次受到了出入境旅客的赞誉。在近期日照口岸组织的行风评议中,群众对该站的满意度高达100%。
建“诚信通道”,缩短通关时间
针对日照港口岸涉检单位众多、管理难度较大的问题,该站借鉴诚信管理模式,为每个涉检单位都建立统一规范的“诚信档案”,定期进行评估与反馈,并区分不同等级建立相应的“边检管理菜单”。根据服务对象的信用等级套用管理项目,信用等级越高,其享受的便利措施便越多。在“诚信通道”的激励下,涉检单位和人员遵守边检法律法规的自觉性越来越高,口岸秩序更加规范,口岸通关速度更是显著提升。去年以来,官兵查获的各类违法案件同比下降30%,口岸通关速度却提高了20%。
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