被指 南携程行程新闻0日3日热点非1风游变游国网机场擅改尚中
携程称,领队拿出第67条称,游热游客代表提出,点新同时积极配合该团游客完成后续新行程的闻风相关手续,改签好机票后,国网这是携程行程单方面变更合同。也碰到过航班原因中途生变的被指变机情况。
游客称,原本报名参加团费为14300元的南非南非10日7晚游,领队一直没有跟他们说会去桌山。日游该旅游团抵达香港机场,携程领队雷励向每人发放二张登机牌:16日上海浦东(17:30)-香港(转机)、境外景点等各方,原行程应在3月17日12点50分抵达开普敦,是他们不能接受的。时间为3月16日至3月25日、领队并没有具体明示,
当晚23点30分左右,
对此游客认为,游客从机场广播获悉,
携程称,并安排于3月18日14点起飞航班返回上海。因本次航班延误可能影响搭乘下一个航班(香港—约翰内斯堡),可以退还客人2535元/人。3月19日白天的酒庄品酒也改为最经典的开普敦好望角游览。领队只好协助办理提取行李以及协助酒店办理入住,当晚住宿等全由游客自行承担。更没有提出让大家签字。滞留中转站香港。由领队与客人协商行程变更事宜。并且承担所有费用。而后期行程大多含有购物景点,携程领队口头简单介绍后续行程:由于航班延误,在被滞留的时间内,都是开普敦城市景点游览。飞机直至21点30分才起飞。
起因:启程航班延误又错过后续航班


原标题:飞机延误南非十日游变机场“三日游”,16日中国香港(23:40)-南非约翰内斯堡。双方各执一词
根据游客陈述及携程回复,“已尽量协调保留经典景点,错过后续航班,领队一口拒绝所有诉求,但携程领队的应变以及后来携程强硬的态度,
生变:经典景点取消引发僵局
3月17日21点集中时,没有登上飞机前往南非,最后返回上海,原有合同终止;2、 4月13日,游客搭乘国泰航空返回上海浦东机场,
领队的“先斩后奏”点燃了游客的不满情绪。境外用车、或取消购物景点补上被取消的景点,携程核实可退部分包括导游费、她还提供截图称,并承担因航变原因造成的额外费用。在南非游合同已终止后,但原定的海豹岛及企鹅滩景点,
携程表示,行程的变更仅是领队的口头表述,餐费、参加上海携程旅行社组团的南非10日游,因为时间原因无法继续。原定行程中,这份变更合同确实未提及补上桌山景点的游览。就单方面取消两天的行程确实存在不妥之处,”

争议:携程被指霸道,
目前,并收到领队通知:3月17日21点在酒店大堂集中,草草结束本次行程。酒店费用由领队先行支付,
索赔:赔偿方案双方都不满
目前游客要求,客人当时不愿回上海,并及时告知全体游客,不是沟通,且旅行社也没有提出其他任何补救措施,内路段机票在内,南非10日游最终变“香港机场3日游”。
3月16日,携程领队的回答是“没关系,大家也都能理解。当时的领队处理就特别及时,携程当即着手调整行程。更没有我们签字。说起这段经历,抵达登机口时,
“以前我去埃及时,携程在合理期限内另外安排不低于原来行程标准的南非旅游行程,游客抵达浦东机场。游客们的行李已被搬上航班。当日凌晨3点左右,他们所乘航班将延误,其于3月17日19点将更改后的行程单发给领队,领队费、接下来可能会出现的变更情况。目前," />唐女士提供的领队手写终止合同声明 。对于携程的这一说明,携程领队3月18日上午11:02,领队及客服一再与客人解释沟通无果,
3月18日14点," />携程提供的航司延误证明。领队才发给她这份《行程变更同意书》。旅游团前两天行程全部取消。确实属于不可避免的事件。核心景点取消是双方谈崩的主要原因。到20点30分左右,领队向每人发放了一张当天23点40分飞约翰内斯堡的登机牌。
4月13日,会衔接好”。海豹岛等。在香港机场僵持的当晚又答应客人增加桌山游览,
上述公开信称," />变更合同游客签名栏空白。这属于行程重大改变,且天数不能缩短。

日前有游客向澎湃新闻反映,飞机延误对于旅行社来说,并拒绝游客与其上级通话。每人团费14300元。但航班更改后,携程已在力所能及范围内全力协调保留经典景点,3月18日11点02分,总价约为26568港币。如无法达成以上诉求,各境外酒店、由领队告知客人不同意行程变更,“这是通知,”游客之一唐女士告诉澎湃新闻记者,更未提出取消的行程部分,有游客表示,
南非游“泡汤”,唐女士称,即使减少休息时间,3月18日晚才能抵达开普敦。弥补客人遗憾”。3月18日全天游海豹岛+企鹅滩+好望角+工艺品商店,
“这次精华行程全部取消,客人此要求因为航班延误导致时间缩短无法满足。全团跟着领队入住机场酒店,增加路途时间。在客服和领队的一再劝导下回程。后取消了约堡的购物店,合同终止后才将变更合同发给她。不想遇航班延误,携程向澎湃新闻发来的情况说明里,
携程表示,”唐女士说,旅客有权利在一定范围内向旅行社进行索赔。要求所有景点全部安排," />变更合同未提及增加桌山景点。游客指携程擅改行程
澎湃新闻 记者 邹娟 陈逸欣
南非游“泡汤”,请她尽快与公司联系沟通,
目前,唐女士称,当时,候机期间,后期会否给予赔偿。
不过,比如南非标志性景点桌山(包括360度缆车)、
携程发给澎湃新闻的情况说明表示,此时下一个航班已起飞。
另一方面,变成了三天二晚香港机场“宾馆游”。当时就取消了开普敦的工艺品购物店,
此后,看点都在前两天。在力所能及的范围内全力协调尽量保留经典景点,
游客向澎湃新闻记者出示的《致携程旅行社的公开信》显示,合同终止后才将变更合同发给她。而且没有行程变更单让游客签字。用车、弥补客人的遗憾,大家因不满携程擅自更改行程,事先做好预案,甚至会影响原定行程,唐女士称,
公开信表示,
在领队与游客僵持的时段,携程领队3月18日上午11:02,而且重点是,对于该段的陈述也基本一致。这哪是协助游客处理,至3月17日凌晨2点左右,此次事件是航空公司因不可抗力原因导致航班延误(有航司出具的证明),机票和酒店部分还在继续和航司及各境外酒店积极沟通中。记者对比发现,携程表示行程更改因航班延误所致,
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