东港户政警务平台回访促满意

　　本报东港讯(通讯员 李春凤)东港户政部门在“塑百姓户政品牌，东港创美丽户政窗口”主题实践活动中，户政回访以服务民生、警务改善民生为核心，平台结合平台回访工作，促满积极主动倾听群众呼声，东港全力帮助群众解决实际困难。户政回访
　　5月14日，警务城区王女士通过市局民生警务平台反映小区物业接收户口收3000元钱，平台询问是促满否合理。经民警电话联系王女士本人了解情况后，东港民警向王女士明确表明公安机关办理户口不收取、户政回访也未授权任何单位个人收取任何押金、警务管理费用。平台随后将王女士反映的促满户口问题通知相关派出所。6月9日，王女士按照民警提示需要准备的材料到公安机关将全家户口顺利办结，诉求人对民警的答复表示满意。 
　　5月21日，一外资企业刘女士通过民生警务平台咨询如何为其韩国朋友办理居住证。民警及时回访，向其详细解释山东省居住证办理有关规定，同时解释了出入境部门有关外国人居留许可的相关规定。刘女士对民警的答复表示满意。
　　该局户政科确定专人负责答复群众通过平台提出的户口问题，答复完毕后，科室负责人再电话回访咨询事项是否办结，确保当天问题当即解决，确属疑难问题一时难以解决的提出解决办法，有效提升群众对户政管理工作的满意度。同时，对不符合政策的请求，民警在细致解答不能办理原因的同时，在业务能力范围内告知其正确的解决办法。平台系统运行以来，该局户政科共解答平台推送群众咨询电话19次，回访群众11名，确保了群众满意率百分百。

(责任编辑：能源)