12月3日下午，工行客户严女士满头大汗地踏入中国工商银行合肥黄山路支行，合肥黄山获赞手持其母亲的支老人身份证，焦急地为年迈的特事特办母亲办理社保卡业务。大堂经理迅速询问了解其难处，服务得知其90岁高龄的工行老母亲因居住在老旧单元楼且行动不便，已辗转两个网点却未能如愿。合肥黄山获赞面对此情，支老人该行员工迅速响应，特事特办主动记录下老人的服务详细信息，承诺将提供上门核实服务。工行

次日上午，合肥黄山获赞该行两位工作人员主动上门来到客户家中，支老人进行了双人核实的特事特办上门服务。在老人的服务真实情况及代办意愿确认后，严女士下午便来到工行合肥黄山路支行，顺利完成了社保卡的代办手续。在该行员工的悉心指导下，整个过程流畅而高效，客户对此夸赞不已，对工行的热情服务与耐心帮助表达了由衷的感激。（龚轩）

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