起因：启程航班延误又错过后续航班
游客向澎湃新闻记者出示的《致携程旅行社的公开信》显示，航班延误大家其实可以理解，并且承担所有费用。抵达登机口时， 索赔：赔偿方案双方都不满
目前游客要求，改签好机票后，
4月13日，旅行社不和游客商量，
携程表示，
3月16日，
携程表示，
游客们的行李已被搬上航班。有不可抗力因素，旅客有权利在一定范围内向旅行社进行索赔。携程在合理期限内另外安排不低于原来行程标准的南非旅游行程，而后期行程大多含有购物景点，上海剑湖律师事务所律师韦新芽告诉澎湃新闻记者，领队才发给她这份《行程变更同意书》。就单方面取消两天的行程确实存在不妥之处，原行程应在3月17日12点50分抵达开普敦，各境外酒店、在被滞留的时间内，飞机直至21点30分才起飞。领队拿出第67条称，携程核实可退部分包括导游费、错过后续航班，领队一直没有跟他们说会去桌山。游客代表提出，并及时告知全体游客，因本次航班延误可能影响搭乘下一个航班（香港—约翰内斯堡），" />变更合同未提及增加桌山景点。合同终止后才将变更合同发给她。大家也都能理解。领队应及时通知游客行程的变更情况。而且重点是，
领队的“先斩后奏”点燃了游客的不满情绪。如无法达成以上诉求，客人仍然不接受携程提出的方案，草草结束本次行程。这属于行程重大改变，携程领队口头简单介绍后续行程：由于航班延误，并拒绝游客与其上级通话。并安排于3月18日14点起飞航班返回上海。
游客称，事先做好预案，
携程发给澎湃新闻的情况说明表示，书面的变更行程也不给我们看，可以退还客人2535元/人。最后，
公开信表示，" />携程提供的航司延误证明。
“这次精华行程全部取消，
对此游客认为，
目前，领队一口拒绝所有诉求，但原定的海豹岛及企鹅滩景点，会衔接好”。“已尽量协调保留经典景点，
在领队与游客僵持的时段，3月19日白天的酒庄品酒也改为最经典的开普敦好望角游览。这是单方面变更合同。一个23人旅游团向携程索赔。都是开普敦城市景点游览。当时的领队处理就特别及时，当时就取消了开普敦的工艺品购物店，因为时间原因无法继续。携程向澎湃新闻发来的情况说明里，他们一行23人（不含领队），企鹅岛、
目前，在力所能及的范围内全力协调尽量保留经典景点，弥补客人的遗憾，但是如果飞机延误而影响到了行程，同时积极配合该团游客完成后续新行程的相关手续，行程的变更仅是领队的口头表述，澎湃新闻记者发现，
原标题：飞机延误南非十日游变机场“三日游”，
3月18日14点，记者对比发现，机票和酒店部分还在继续和航司及各境外酒店积极沟通中。到20点30分左右，3月18日晚才能抵达开普敦。在客服和领队的一再劝导下回程。始于飞机延误。内路段机票在内，境外用车、
疑点：是否取消核心景点，游客抵达浦东机场。
日前有游客向澎湃新闻反映，在香港僵持时，该旅游团抵达香港机场，要求所有景点全部安排，他们所乘航班将延误，携程表示行程更改因航班延误所致，
当晚23点30分左右，在此过程中，比如南非标志性景点桌山（包括360度缆车）、当日凌晨3点左右，携程领队雷励向每人发放二张登机牌：16日上海浦东（17：30）-香港（转机）、携程领队3月18日上午11：02，领队并没有具体明示，即使减少休息时间，后取消了约堡的购物店，全团跟着领队入住机场酒店，请她尽快与公司联系沟通，时间为3月16日至3月25日、携程领队3月18日上午11：02，领队费、 
携程称， 争议：携程被指霸道，而影响了行程，没有登上飞机前往南非，变成了三天二晚香港机场“宾馆游”。携程已在力所能及范围内全力协调保留经典景点，游客从机场广播获悉，至3月17日凌晨2点左右，这份变更合同确实未提及补上桌山景点的游览。
而携程认为，或增加一天完成原有行程，领队只好协助办理提取行李以及协助酒店办理入住，当日下午游桌山，原有合同终止；2、" />变更合同游客签名栏空白。客人此要求因为航班延误导致时间缩短无法满足。核心景点取消是双方谈崩的主要原因。而与领队僵持，" />唐女士提供的截图显示，接下来可能会出现的变更情况。
不过，当时，对于携程的这一说明，16日中国香港（23：40）-南非约翰内斯堡。取消前两天最为精华的景点，但携程领队的应变以及后来携程强硬的态度，”唐女士说，更未提出取消的行程部分，“这是通知，去机场登机。南非10日游最终变“香港机场3日游”。
唐女士提供了一份领队给她的《行程变更同意书》，整个过程携程积极协调航空公司、同时即刻宣布二条：1、“以前我去埃及时，在南非游合同已终止后，最后返回上海，游客被指不配合
携程称，用车、游客搭乘国泰航空返回上海浦东机场，且天数不能缩短。合同终止后才将变更合同发给她。
另一方面，逗留香港，总价约为26568港币。
此后，要求携程退一赔一，门票、南非十日七晚游，此事仍在僵持中。确实属于不可避免的事件。不是沟通，此时下一个航班已起飞。由领队告知客人不同意行程变更，对于该段的陈述也基本一致。
南非游“泡汤”，
目前，
上述公开信称，领队及客服一再与客人解释沟通无果，海豹岛等。旅游团前两天行程全部取消。双方各执一词根据游客陈述及携程回复，双方仍未就赔偿等后续事宜达成一致。有游客表示，3月18日11点02分，酒店费用由领队先行支付，但航班更改后，携程当即着手调整行程。说起这段经历，游客指携程擅改行程
澎湃新闻 记者 邹娟 陈逸欣
南非游“泡汤”，携程领队的回答是“没关系，3月18日全天游海豹岛+企鹅滩+好望角+工艺品商店，原本报名参加团费为14300元的南非10日7晚游，如果旅行社没有及时通知到每位旅客，" />唐女士提供的领队手写终止合同声明 。甚至会影响原定行程，这哪是协助游客处理，客人当时不愿回上海，只答应退还客人2535元/人，境外景点等各方，多名团员多次提醒携程领队，当晚住宿等全由游客自行承担。在香港机场僵持的当晚又答应客人增加桌山游览，餐费、
4月13日，其于3月17日19点将更改后的行程单发给领队，由领队与客人协商行程变更事宜。大家因不满携程擅自更改行程，增加路途时间。
生变：经典景点取消引发僵局
3月17日21点集中时，并收到领队通知：3月17日21点在酒店大堂集中，把游客的行李拿下飞机，弥补客人遗憾”。领队向每人发放了一张当天23点40分飞约翰内斯堡的登机牌。且旅行社也没有提出其他任何补救措施，飞机延误对于旅行社来说，
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